Perguntas frequentes dos proprietários
As respostas fornecidas abaixo são um recurso de suporte para proprietários de sistemas residenciais e instaladores não profissionais. Se você é um instalador profissional, clique aqui para visitar as Perguntas frequentes dos instaladores.
Você também pode checar nossas políticas para instaladores não profissionais aqui.
GERAIS
Preciso de um instalador profissional?
Sim. Por razões de segurança do proprietário e instalação adequada do sistema, a APsystems exige que a instalação seja feita por um instalador solar profissional. Esses instaladores estão cientes dos requisitos, normas técnicas e padrões de segurança, são licenciados e habilitados para trabalhar em sistemas elétricos e telhados e treinados para usar equipamentos APsystems. Mesmo que você tenha experiência com equipamentos elétricos, problemas com códigos elétricos, se tratados incorretamente, podem resultar em sérios danos à vida ou à propriedade. A política da APsystems requer instalação profissional para configurar uma conta de monitoramento EMA, para manutenção esolução problemas do sistema. Consulte nossa política sobre instalações por não profissionais aqui.
Acho que há um problema com meu painel solar. O que eu faço?
Contate seu instalador. Ele e a empresa podem ajudá-lo a resolver o problema, seja ele de login, de produção ou de hardware. Esses profissionais são licenciados e certificados para solucionar problemas e, se necessário, substituir o produto. Caso haja necessidade de suporte adicional, a APsystems está preparada para atender o seu instalador. Se o profissional que fez o seu serviço inicial não estiver mais disponível, podemos encaminhá-lo para um instalador experiente em sua área.
E se eu quiser alterar as configurações do meu sistema?
As configurações do seu sistema são definidas de acordo com os requisitos e códigos da rede e só devem ser alteradas em raras circunstâncias. Por exemplo, se o seu sistema estiver localizado numa área onde o desempenho da rede é instável, os parâmetros podem ser ajustados para tolerar a instabilidade da rede. Caso enfrente problemas de rede dessa natureza em sua área, entre em contato com seu instalador. Ele poderá ajustar os parâmetros necessários do seu sistema.
A APsystems vende diretamente para proprietários?
Não. A APsystems vende exclusivamente através de uma rede de distribuidores autorizados que por sua vez revendem para instaladores solares profissionais.
Como visualizo a produção de energia do meu sistema pelo computador ou smartphone?
Após a configuração inicial do seu painel solar, o seu instalador criará a sua conta noEMA e lhe fornecerá as credenciais de login e senha que permitem visualizar a produção de energia. Basta baixar o EMA App disponível na App Store ou acessar o portal EMA online em apsystemsema.com e inserir os dados d elogin.
Como posso monitorar meu sistema ou como saber o que está sendo produzido?
Cada módulo fotovoltaico alimentado por microinversores APsystems pode ser monitorado pelo usuário caso o sistema esteja conectado a uma ECU (Unidade de Comunicação de Energia) conectada à Internet. Pelo EMA App ou pelo portal EMA, o usuário final pode acompanhar diaria, mensal e anualmente o desempenho do seu sistema, mesmo de forma remota.
Não recebi minhas credenciais de login do instalador para visualizar os dados de produção de energia pelo aplicativo. O que eu faço?
Recomendamos que entre em contato com seu instalador solar para configurar sua conta. Esses profissionais são habilitados a criar e atualizar as contas de usuário do cliente final. Caso esteja com dificuldade para acessar seu instalador original, entre em contato com o suporte técnico da APsystems em sua região.
Sou um instalador não profissional e preciso de uma conta EMA. O que eu faço?
Use o EMA App para registrar sua conta.
MICROS
Os manuais de seus produtos e vídeos online falam sobre o UID do microinversor. O que é um UID?
O UID (Unique IDentifier) ou número de série é um número exclusivo de 12 dígitos atribuído a todos os microinversores APsystems. Ele está localizado na parte frontal do dispositivo, começando com “7” (modelos DS3 ou DS3D) ou ‘9’ (modelo QT2)
Que tipo de módulos de PC (painéis) devo emparelhar com os microinversores APsystems?
Os módulos podem funcionar com microinversores desde que a tensão e a corrente não sejam ultrapassadas, mas módulos de potência maior não causarão danos. Normalmente é recomendado CC/CA em torno de 1,3. A APsystems fornece compatibilidade de módulos por meio de nossa calculadora de compatibilidade on-line, disponível em nosso repositório de documentossa biblioteca.
Qual é a saída máxima CA dos seus inversores?
Para ver as especificações, visite nosso repositório de documentos.
Os microinversores da APsystems são adequados para cidades litorâneas?
Com certeza, a APsystems fez testes HALT que incluem; calor úmido, congelamento de umidade, névoa salina e UV.
Os microinversores APsystems possuem controle de potência reativa integrado (controle de fator de potência) para evitar penalidades com minha concessionária?
Tanto a série DS3 quanto a série QT2 estão em conformidade com os regulamentos locais relativos ao RPC.
A APsystsems recomenda proteção contra sobrecarga para o conjunto fotovoltaico?
Sim, a APsystems recomenda fortemente a instalação de um dispositivo de proteção contra sobrecarga para todo o terminal dedicado da caixa de medidor elétrico. Por favor, verifique os regulamentos locais e fale com seu instalador profissional.
Tenho uma aplicação off-grid, posso usar seus microinversores?
Não. No momento a APsystems não dispõe de opções off-grid. Todos os produtos APsystems estão em conformidade com o padrão anti-ilhamento IEEE-1547.
EMA
Estou tendo problemas para fazer login no sistema. O que devo fazer?
Primeiro visite apsystemsema.com e veja se o portal EMA está fora do ar para manutenção ou atualização. Se após 24h ainda não conseguir fazer login, entre em contato com seu instalador. El eirá ajudá-lo a redefinir/alterar seus dados de login.
Esqueci minha senha do portal EMA/App EMA. O que devo fazer?
Visite apsystemsema.com e clique em “Esqueceu sua senha?”. Você precisará saber seu nome de usuário.
Esqueci meu nome de usuário do portal EMA/App EMA. O que devo fazer?
Entre em contato com seu instalador e peça ajuda para redefinir/alterar seu nome de usuário, endereço de e-mail ou senha. Eles têm acesso para criar e atualizar contas de proprietários do sistema.
Acabei de comprar uma casa com equipamento APsystems e o proprietário antigo não me transferiu as credenciais de login. Como posso acessar o sistema?
Preencha o formulário de transferência de garantia aqui e envie-o por e-mail para o suporte da APsystems em sua região (consulte o site regional da APsystems para obter informações de contato local). Um de nossos técnicos de suporte configurará o acesso EMA para o novo proprietário.
Por que meus painéis solares mostram 289w em um painel e 281w em outro? Há algo errado com o inversor?
Não, não há nada de errado com o seu inversor. A potência de saída do módulo normalmente é de +/- 10% de módulo para módulo. Além disso, o gateway da ECU ‘pesquisa’, ou solicita aos inversores os dados de produção de energia a cada cinco minutos, um por um. Esse tempo de pesquisa pode diferir em alguns minutos por painel solar, portanto, variações ocorrerão de tempos em tempos.
A minha conta de luz mostra uma quantidade de energia produzida no mês passado diferente da apresentada no portal da EMA. Por que há uma diferença?
A cada 5 minutos o gateway da ECU coleta um instantâneo de dados de cada microinversor pelo lado CC. O dispositivo não foi projetado para ser um medidor de nível de receita (RGM) altamente preciso. A concessionária utiliza um medidor de nível de receita que mede constantemente a produção de energia no lado CA e, como tal, coleta dados em tempo real. Já o EMA destina-se a demonstrar os dados da produção de energia e não a registrar dados sobre o nível de receitas. Os números de produção de energia apresentados no EMA são uma estimativa baseada nestes intervalos pouco frequentes e serão muitas vezes diferentes dos apresentados na sua fatura de luz por razões de frequência de monitorização, precisão e o que está sendo medido (CA vs CC).
Vejo o sinal NC (Sem Comunicação) em mais um painel do EMA. Como posso consertar isso?
Caso um ou mais painéis apresentem o sinal NC, algumas verificações podem ser feitas: 1. Certifique-se de que a ECU esteja conectada à fonte de alimentação; 2. Certifique-se de que o UID dos microinversores foi inserido corretamente na ECU; 3. Aguarde por cerca de 10 minutos. Em caso de mais microinversores, o tempo estimado é superior a 30 minutos; 4. Certifique-se de que a luz do microinversor esteja verde; 5. Certifique-se de que a ECU esteja próxima dos microinversores. Se tudo isso não funcionar, entre em contato com nossa equipe de suporte técnico.
Não consigo visualizar a produção de energia no portal EMA/EMA App. O que devo fazer?
Verifique se os disjuntores CA estão na posição ligado, se a energia está conectada até a extremidade de cada circuito derivado e se os painéis estão limpos. Não recomendamos que o usuário façam reparos elétricos ou subam no telhado. É altamente recomendável que você entre em contato com seuinstalador solar profissional para solucionar e reparar quaisquer problemas em seu sistema.
O meu nome de usuário e senha são universais para o portal EMA/EMA App?
Sim, as informações de login são as mesmas.
ECU
Qual é o UID da minha ECU?
O UID ou número de série está localizado na parte traseira ou lateral do dispositivo e é um número de 12 dígitos começando com ‘2’.
Como conectar a ECU a uma rede wifi?
Passo 1: Ligue a ECU
Passo 2: Pressione o botão AP na ECU
Etapa 3: leia o código QR abaixo para baixar o gerenciador EMA, caso ainda não tenha feito isso
Passo 4: Abra o gerenciador EMA, clique em “Acesso Local” no canto inferior direito
Etapa 5: Conecte-se à ECU WIFI com o ID da ECU, insira 88888888 para fazer login na ECU;
Nota: Se o ECU WIFI não puder ser encontrado, tente novamente. Lembre-se de manter a ECU próxima ao roteador. O nome WIFI é igual ao primeiro UID na parte traseira da ECU
Etapa 6: Volte para o EMA App, clique em “Área de trabalho” e depois em “Rede ECU”
Etapa 7: Escolha o roteador WIFI disponível
Quando a conexão for bem-sucedida, ambas as luzes da ECU ficarão verdes.
Como sei qual é o modelo da minha ECU?
Os números de série da ECU-R começam com 216
Os números de série da ECU-B começam com 2163
Os números de série da ECU-C começam com 215
Os números de série da ECU-3 começam com 203, 204, 213 ou 214
Para mais informações, consulte aqui o guia de compatibilidade de ECUs e inversores
Mudei recentemente de provedor de internet, como faço para reconectar minha ECU-R ou ECU-C à internet?
A ECU-R e a ECU-C podem ser conectadas à Internet via cabo Ethernet ou conexão Wi-Fi. Se estiver utilizando o cabo Ethernet com fio (o método recomendado e mais confiável), basta conectar uma extremidade do cabo Ethernet na ECU-R ou ECU-C e a outra em seu roteador ou switch. Se estiver utilizando o Wi-Fi, acesse o ECU App e navegue até a aba Configurações, WLAN e procure o Wi-Fi disponível; depois, escolha seu roteador, digite a senha e clique em OK. Acess nossa demonstração no YouTube sobre a ECU-R para instruções mais detalhadas. (nota: o ECU App também funciona com a ECU-C)
Não tenho internet em casa, ainda posso monitorar minha produção de energia?
Sim, a ECU possui uma função de monitoramento offline (em geral utilizada pelos instaladores) que pode ser utilizada por clientes que não possuam acesso à internet. O recurso de monitoramento offline pode ser acessado do seguinte modo: pressione o botão AP na lateral da ECU por aproximadamente dois segundos; solte o botão; conecte seu telefone à rede Wi-Fi (ECU-R_216xxxx) transmitida pela ECU e em seguida abra o EMA App. No App, acesse a aba para visualizar Dados, Potência e Energia em tempo real. (A capacidade de memória é limitada, portanto verifique com seu instalador). Nota: A APsystems recomenda que a ECU esteja sempre conectada à Internet (por cabo ou roteador GSM) para que a unidade e os microinversores possam ser atualizados com o software e firmware mais recentes durante a vida útil do sistema.
Quantos módulos fotovoltaicos podem ser conectados a uma única ECU para comunicação e gerenciamento confiáveis?
Cada ECU pode ser conectada a no máximo 100 microinversores. Recomendamos conectar 80 microinversores para um desempenho otimizado. Procure posicionar a ECU próxima aos microinversores e evite obstáculos ou outros equipamentos elétricos.
A concessionária de energia da minha cidade não permite acréscimo de energia excedente na rede. Existe alguma função na ECU que evite a exportação de energia para a rede?
Sim, é possível evitar a reinjeção/exportação para arede elétrica. Pela ao seu instalador para configurar a ECU-C no modo Zero Export.
Surgiram linhas pretas no visor da minha ECU. Como resolvo o problema?
Afaste a tela da luz solar direta, reinicie e observe. Se isso não resolver o problema, entre em contato com seu instalador solar.
Tenho uma ECU e vejo -W ou -Web na tela. O que isso significa?
O -W ou -Web significa que a ECU não possui uma conexão adequada com a Internet. Isso pode ter acontecido em virtude de uma queda na conexão ou por alguma alteração em seu provedor, roteador ou outras configurações de rede. Reinicie a ECU, troque o cabo ou verifique a conexão com a internet. Se isso não resolver, entre em contato com seu instalador solar.
Qual é a diferença entre a ECU-R e a ECU-C?
A ECU-R é focada para instalações residenciais. Já a ECU-C, para instalações comerciais, com função de controle de energia redundante.
APP
Qual é a diferença entre a aplicação EMA e a aplicação EMA Manager?
O EMA Manager App é uma ferramenta para instaladores, para a configuração inicial do sistema.
Já o EMA App foi projetado para proprietários e usuários finais. Ele permite que os usuários acompanhem o desempenho do sistema fotovoltaico em tempo real, vejam a produção do sistema por dia, mês, ano, calculem a economia de energia e os benefícios ambientais. Também permite o comissionamento e configuração do sistema.
DIVERSOS
Qual é a política de garantia dos produtos APsystems?
BRASIL
A APsystems oferece:
- 15 anos de garantia limitada padrão em todos os microinversores. Uma extensão de 10 anos pode ser adquirida exclusivamente no Brasil
- 3 anos de garantia padrão em todas as ECUs (gateway)
- 1 ano de garantia em todos os acessórios
A política de garantia detalhada está disponível em nosso repositório de documentos.
Outros países da América Latina (México, América do Sul, Central e Caribe)
A APsystems oferece:
- 10 anos de garantia limitada padrão em todos os microinversores.
- 3 anos de garantia padrão em todas as ECUs (gateway)
- 1 ano de garantia em todos os acessórios
A política de garantia detalhada está disponível em nosso repositório de documentos.
O que significa a sigla UID?
A sigla UID significa Unique IDentifier, ou simplesmente número de série.
Estou vendendo minha casa; como posso transferir a garantia da APsystems para um novo proprietário?
Preencha aqui o documento de transferência de garantia e envie-o por e-mail para o suporte da APsystems em sua região (consulte o site regional da APsystems para obter informações de contato local) e um de nossos técnicos de suporte vai configurar o acesso EMA para o novo proprietário. Se você não tem acesso às informações do novo proprietário, preencha seus dados no formulário e forneça-os aos novos proprietários para que possam preenchê-lo e enviá-lo à APsystems.
Instalei os microinversores, mas continuo recebendo minha conta de luz. Por quê?
Um sistema solar com microinversores não elimina sua fatura mensal: ele auxilia na redução do consumo. Revise sua médica de mês a mês ao longo do ano anterior e compare sua fatura atual com o mesmo período para ver a redução do consumo.
Uma tempestade passou pela minha área e fiquei sem energia, mas tendo instalado placas solares no telhado, porque não tenho suprimento disponível?
Os microinversores APsystems que você instalou em seu telhado são chamados de inversores “ligados à rede”; ou seja, é preciso que eles detectem a rede para produzir energia. Essa energia produzida, por sua vez, é aquela que chamamos de “use-a ou perca-a”, o que significa que deve ser imediatamente consumida pelas necessidades energéticas da casa ou exportada para a rede. Essa energia não pode ser armazenada para uso futuro a menos que você disponha de um sistema próprio de armazenamento. Caso você necessite de energia para uso na ausência de CA, considere acrescentar um sistema de armazenamento de energia ao seu sistema solar residencial.
Meu instalador está fora do mercado/não responde mais meu contato, você pode me ajudar?
Infelizmente, isso é algo que pode acontecer de tempos em tempos. A boa notícia é que existem muitos profissionais qualificados em sua área e sugerimos que você entre em contato com eles para ajudá-lo a resolver seu problema. Uma vez encontrado o profissional da sua confiança, nossa equipe pode orientá-lo com todas as informações necessárias para instalar nosso equipamento com segurança. Caso tenha dificuldades nesse sentido, envie um e-mail e nossa equipe de suporte técnico fornecerá uma lista de profissionais certificados da APsystems em sua área.
Quero expandir a capacidade de armazenamento de energia e backup do meu sistema. Qual é a recomendação da APsystems?
Os inversores APsystems são agnósticos e funcionam perfeitamente com todas as soluções de armazenamento acoplado de CA disponíveis no mercado atualmente. Também oferecemos o sistema de armazenamento APstorage.
Quero usar meu gerador para fazer os inversores pensarem que há uma rede durante uma queda de energia. É ok fazer isso? Como ajusto essa configuração?
Os microinversores da APsystems são projetados para conexão exclusiva à rede. A APsystems não endossa o uso de microinversores em conjunto com um gerador em um sistema de malha fechada. A política de garantia da APsystems afirma com clareza que o uso de microinversores associado a geradores não é coberto.
A APsystems possui uma interface aberta que posso usar para exibir dados no meu site?
A API (interface de programação de aplicações) está disponível apenas para determinados instaladores desenvolverem seus aplicativos. Nossa API é uma API REST e entrega dados no formato JSON via HTTPS. Os dados de nossa API são categorizados em dois níveis:
• API de detalhes do sistema
• API de dados em nível de ECU
O acesso à API exigirá um nome de usuário e senha exclusivos, pagamento de uma assinatura mensal e a APsystems analisará as demandas caso a casol. Entre em contato com seu representante da APsystems para obter mais informações. As chamadas atuais são as seguintes:
• Potência Atual
• Produção diária
• Produção Mensal
• Produção Anual
• Produção Vitalícia
Tenho um grande projeto de turbina eólica e quero usar microinversores APsystems. É possível?
Não, os microinversores APsystems são projetados para funcionar com os módulos solares fotovoltaicos atuais, não com turbinas eólicas.
