Preguntas frecuentes para propietarios de sistemas fotovoltaicos

Las preguntas frecuentes que se proporcionan a continuación están destinadas a ser un recurso de apoyo para propietarios de viviendas e instaladores de bricolaje no profesionales. Si es un instalador profesional, haga clic aquí para visitar las Preguntas frecuentes del instalador.

También puede revisar nuestra política de instalación de bricolaje aquí

General

¿Necesito un instalador profesional?

Si. Por razones de seguridad del propietario y la instalación adecuada del sistema, APsystems requiere la instalación por parte de un instalador solar profesional. Estos instaladores conocen los requisitos, códigos y normas de seguridad, tienen licencia y están vinculados para trabajar en sistemas eléctricos y techos, y están capacitados para usar equipos de APsystems. Incluso si es experto en equipos eléctricos, los problemas de códigos eléctricos, si se abordan incorrectamente, podrían provocar daños graves a las personas o la propiedad. La política de APsystems requiere una instalación profesional para configurar una cuenta de monitoreo de EMA y para reparar o solucionar problemas del sistema. Consulte el sitio web regional de APsystems para obtener más información sobre políticas sobre instalaciones No profesional.

Creo que hay un problema con mi panel solar. ¿Qué debo hacer?

Póngase en contacto con su instalador solar original. Pueden ayudarlo a resolver su problema, ya sea un problema de inicio de sesión, un problema de producción o de hardware. Tienen licencia y certificación para solucionar problemas y, si es necesario, reemplazar nuestro producto. Si necesitan apoyo adicional, se comunicarán con nosotros. Si su instalador solar ya no está disponible, podemos remitirlo a un instalador experimentado en su área.

¿Qué pasa si quiero cambiar la configuración de mi sistema?

La configuración de su sistema se define según los requisitos de código y cuadrícula y solo debe cambiarse en circunstancias excepcionales. Por ejemplo, si su sistema está ubicado en un área donde el rendimiento de la red es inestable, los parámetros se pueden ajustar para tolerar la inestabilidad de la red. Si experimenta estos problemas con la red en su área, comuníquese con su instalador solar. Tienen la capacidad de ajustar los parámetros necesarios de su sistema.

¿APsystems vende directamente a los propietarios?

No. APsystems vende exclusivamente a través de una red de distribuidores autorizados que venden a instaladores solares profesionales.

Autoinstalé mi sistema y ahora tengo problemas. ¿Qué debo hacer?

Deberá ponerse en contacto con un instalador solar profesional para solucionar los problemas de su sistema. Trabajarán con nosotros para determinar la causa y solucionar el problema y, si es necesario, reemplazar las unidades defectuosas. A menudo, la resolución de problemas requiere trabajo eléctrico o trabajo en el techo. APsystems requiere que los propietarios trabajen con un instalador solar profesional para resolver los problemas del sistema por razones de seguridad y responsabilidad.

¿Cómo veo la producción de energía de mi sistema en línea o en mi teléfono inteligente?

Tras la configuración inicial de su panel solar, su instalador creará su cuenta en la EMA y le proporcionará las credenciales de inicio de sesión para ver su producción de energía. Simplemente descargue la APLICACIÓN EMA disponible en la App Store o Google playstore acceda al portal EMA en línea en apsystemsema.com e ingrese el nombre de usuario y la contraseña proporcionados por su instalador.

No recibí mis credenciales de inicio de sesión de mi instalador para ver mi producción de energía en línea y en mi teléfono inteligente. ¿Qué debo hacer?

Deberá ponerse en contacto con su instalador solar para configurar su cuenta. Tienen la capacidad de crear y actualizar cuentas de propietario del sistema para sus clientes. Si no responden o ya no funcionan, comuníquese con el soporte técnico de APsystems en su región.

Soy un instalador No profesional y necesito una cuenta EMA. ¿Qué debo hacer?

APsystems no admite autoinstaladores No profesional, solo instaladores solares profesionales. Están familiarizados con los códigos y estándares actuales necesarios para que usted y sus familias estén seguros con la energía solar. Si aún no ha completado su instalación, le recomendamos que contrate a un instalador profesional. Si ya ha instalado su sistema, consulte esta guía para la creación No profesional.

Micros

Los manuales de sus productos y los videos en línea hablan sobre el microinversor ‘UID’, ¿qué es un UID?

El UID (Identificador único) o número de serie es un número único de 12 dígitos asignado a todos los microinversores.

¿Dónde encuentro el UID (número de serie) de mi microinversor?

El UID o número de serie se encuentra en la parte frontal del dispositivo y es un número de 12 dígitos que comienza con un “4” (YC500 o YC600), un ‘5’ (YC1000) o un ‘8’ (QS1)

¿Qué tipo de módulos fotovoltaicos (paneles) debo emparejar con los inversores APsystems?

Los micros APsystems funcionan bien con la mayoría de módulos fotovoltaicos de 60 o 72 células. APsystems es independiente de la marca de panel fotovoltaico que elija. Los inversores YC600 y QS1 emiten 300 W por canal. Esto no significa emparejarlos con un módulo fotovoltaico de 300W. Siempre querrá sobredimensionar el módulo fotovoltaico, ya que el listado STC clasificado se encuentra en condiciones óptimas y, a menudo, no lo tendrá debido al clima, la sombra, las nubes, las hojas, el polvo, etc., sin mencionar el desgaste de más de 25 años que degradarán la calidad de su panel. La mayoría de los instaladores profesionales utilizan una relación de tamaño de 1,2 o 1,25 para determinar el tamaño de panel ideal para su inversor. Eso significaría un módulo fotovoltaico de 360W a 375W para emparejar con el YC600 y QS1. Los módulos fotovoltaicos de mayor capacidad no dañarán ni afectarán negativamente al inversor. Simplemente habrá aumentado el recorte.

Mi inspector está haciendo preguntas sobre su producto / equipo solar.

Comuníquese con su instalador, quien puede proporcionarle todas las especificaciones e información sobre los productos utilizados en su matriz solar. Ellos pueden trabajar y normalmente trabajan con los inspectores en su nombre.

¿Cuál es la salida máxima de AC W de sus inversores?

Para ver las especificaciones, visite el sitio web de APsystems de su región y vaya a Recursos> Biblioteca

¿Los microinversores de APsystems son adecuados para un entorno costero?

Absolutamente, APsystems ha realizado pruebas HALT que incluyen; calor húmedo, humedad congelada, niebla salina y UV.

¿Los microinversores APsystems tienen control de potencia reactiva incorporado (control del factor de potencia) para evitar penalizaciones con mi empresa de servicios públicos?

El QS1 y el YC600 cumplen con las regulaciones locales sobre RPC, incluida la Norma 21 de California, EN50549 y VDE AR-N 4105.

¿APsystems recomienda protección contra sobretensiones para el campo fotovoltaico?

Sí, APsystems recomienda encarecidamente instalar un dispositivo de protección contra sobretensiones para toda la casa en la caja del medidor dedicada. Consulte las normativas locales y su instalador profesional.

Tengo una aplicación fuera de la red, ¿puedo usar sus microinversores?

No, APsystems no ofrece un producto fuera de la red en este momento. Todos los productos APsystems cumplen con el estándar anti-isla IEEE-1547.

EMA

Tengo problemas para iniciar sesión en mi sistema. ¿Qué tengo que hacer?

Primero visite apsystemsema.com y vea si el portal de EMA no está disponible para mantenimiento o actualización. Si aún no puede iniciar sesión después de 24 horas, comuníquese con su instalador para que lo ayude a restablecer / cambiar su nombre de usuario, dirección de correo electrónico o contraseña de inicio de sesión.

Olvidé mi contraseña para el portal EMA / Aplicación EMA. ¿Qué tengo que hacer?

Visite apsystemsema.com y haga clic en “¿Perdió su contraseña?” enlace. Necesitará saber su nombre de usuario.

Olvidé mi nombre de usuario para el portal EMA / Aplicación EMA. ¿Qué tengo que hacer?

Comuníquese con su instalador para que lo ayude a restablecer / cambiar su nombre de usuario, dirección de correo electrónico o contraseña de inicio de sesión. Tienen acceso para crear y actualizar cuentas de propietario del sistema.

Acabo de comprar una casa con equipo APsystems y el propietario anterior no me transfirió las credenciales de inicio de sesión, ¿cómo puedo acceder a la supervisión?

Complete el formulario del documento de transferencia de garantía (visite su sitio web regional de Apsystems y vaya a Recursos> Garantía) y envíelo por correo electrónico al soporte de APsystems en su región ( consulte en Región LATAM ) y uno de nuestros agentes de soporte configurará EMA acceso para el nuevo propietario.

¿Por qué mis paneles solares muestran 289w en un panel y 281w en otro? ¿Hay algún problema con el inversor?

No, no hay ningún problema con su inversor. La potencia de salida del módulo es típicamente +/- 10% de módulo a módulo. Además, la puerta de enlace de la ECU ‘sondea’, o pregunta, a los inversores por su producción de energía cada cinco minutos uno por uno, y el tiempo de sondeo puede diferir en unos pocos minutos por panel solar, por lo que se producirán variaciones de vez en cuando de vez en cuando.

Mi factura de servicios públicos muestra una cantidad de energía producida el mes pasado diferente a la que se muestra en el portal de EMA. ¿Por qué hay una diferencia?

Recopila datos y no fue diseñada para ser un medidor de nivel de ingresos (RGM) de alta precisión. La empresa de servicios públicos utiliza un medidor de grado de ingresos que mide constantemente la producción de energía en el lado de CA y, como tal, recopila datos en tiempo real. La EMA está destinada a demostrar la producción de energía, no a registrar datos de grado de ingresos. Los números de producción de energía que se muestran en la EMA son una estimación basada en estos intervalos poco frecuentes y, a menudo, serán diferentes a los que se muestran en su factura de servicios públicos por razones de frecuencia de monitoreo, precisión y qué se está midiendo (CA vs CC).

Veo NC (Sin comunicación) en uno o más paneles en la EMA.

En caso de que uno o más paneles muestren NC, se pueden realizar algunas verificaciones: Asegúrese de que la ECU esté conectada a Internet. Asegúrese de que la antena de la ECU (ECU-R o ECU-C) no esté en la caja de CA. Intente reposicionar las antenas de la ECU (ECU-R o ECU-C) o use una extensión de antena para estar más cerca de los micros, vuelva a colocar la ECU más cerca de los microinversores para una mejor comunicación. En el caso de un dispositivo ECU-3 o anterior con comunicación PLC (inversores YC500), asegúrese de no haber agregado recientemente otros dispositivos (es decir, dispositivos conectados a CA) que puedan crear distorsión de la señal del PLC y evitar una comunicación adecuada entre los ECU y los inversores. Si es así, puede conectar el enchufe de alimentación de CA (PLC) de la ECU lo más cerca posible del campo fotovoltaico. También puede intentar usar un cable ethernet para conectarse al enrutador en lugar de Wi-Fi.

En mi aplicación EMA o EMA APP, no veo producción de energía. ¿Puede usted ayudar?

Verifique que los disyuntores de CA estén en la posición de encendido, que la energía esté conectada hasta el final de cada circuito derivado y que los paneles estén limpios. No recomendamos a los propietarios que realicen trabajos eléctricos ni se suban al techo. Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con un instalador solar profesional para solucionar y reparar cualquier problema con su sistema.

¿Mi nombre de usuario y contraseña son iguales para el portal en línea de EMA y la APLICACIÓN EMA?

Sí, la información de inicio de sesión es la misma.

ECU

¿Dónde encuentro el UID (número de serie) de mi ECU-R, ECU-C, ECU-3, ECU-Z?

El UID o número de serie se encuentra en la parte posterior o lateral del dispositivo y es un número de 12 dígitos que comienza con ‘2’.

Veo que tienes dos tipos de comunicación diferentes; PLC y Zigbee, ¿qué ECU debo usar con qué producto?

Consulte la guía de compatibilidad de ECU e inversores para obtener más información.

¿Cómo sé qué tipo de ECU tengo?

Los números de serie de ECU-R comienzan con 216

Los números de serie de ECU-C comienzan con 215

Los números de serie de ECU-3 comienzan con 203, 204, 213 o 214

Consulte la guía de compatibilidad de ECU e inversores para obtener más información

Recientemente cambié de proveedor de Internet, ¿cómo vuelvo a conectar mi ECU-3 a Internet?

Siga las pautas del manual adjunto.

Recientemente cambié de proveedor de Internet, ¿cómo vuelvo a conectar mi ECU-R o ECU-C a Internet?

La ECU-R y la ECU-C se pueden conectar a Internet mediante un cable ethernet conectado o una conexión Wi-Fi. Si utiliza el cable ethernet cableado (el método preferido y más confiable) simplemente conecte el puerto Ethernet en la ECU-R o ECU-C a un puerto Ethernet abierto en su enrutador o conmutador. Si utiliza el Wi-Fi incorporado, acceda a la APLICACIÓN ECU y navegue a la pestaña Configuración, WLAN y busque el Wi-Fi disponible, elija su enrutador, ingrese la contraseña y presione OK. Vea nuestro video de YouTube sobre la ECU-R para obtener instrucciones sobre cómo hacer esto. (nota: La aplicación ECU también funciona con ECU-C)

No tengo Internet en mi casa, ¿puedo controlar mi producción de energía?

Sí, la ECU-R tiene una función de monitor fuera de línea (utilizada tradicionalmente por los instaladores para la configuración inicial) que pueden utilizar los propietarios de sistemas que no tienen acceso a Internet. Se puede acceder a la función de monitoreo fuera de línea manteniendo presionado el botón “AP” en el costado de la ECU durante aproximadamente dos segundos y luego soltándolo. Esto activa una señal Wi-Fi en la ECU. Luego, conecte su teléfono inteligente a la ECU a través de la configuración de Wi-Fi de su teléfono (Conéctese a “ECU-R_216xxxx”). Una vez conectado, abra la APLICACIÓN ECU (que se encuentra en la App Store) y naveguea la pestaña Datos para ver la generación de energía en  tiempo real. Tenga en cuenta que la ECU-R tiene una memoria de datos limitada y, cuando no está conectada a Internet, no puede almacenar un historial de producción significativo para su posterior visualización.

¿Cuántos módulos fotovoltaicos se pueden conectar a una única ECU para una comunicación y gestión fiables?

La ECU puede comunicarse con aproximadamente 400 módulos solares, por lo que ~ 200 YC600 y ~ 100 QS1. Los sitios más grandes pueden requerir ECU adicionales para una comunicación sólida y consistente.

Mi empresa de servicios públicos no me permite devolver el exceso de energía a la red. ¿Tiene función en la ECU para evitar exportar energía a la red?

Sí, puede evitar la reinyección / exportación de la red eléctrica haciendo que su instalador configure la ECU-C con la función Zero Export.

Veo líneas negras en la pantalla LCD de mi ECU, ¿cómo resuelvo el problema?

Mueva la pantalla de la luz solar directa, reinicie y observe. Si eso no lo soluciona, envíe un correo electrónico a su equipo de soporte técnico local de APsystems para obtener soporte.

Tengo una ECU y veo -W o -Web en la pantalla, ¿qué significa eso?

La -W o -Web significa que la ECU no tiene una conexión a Internet adecuada. Es posible que tenga un corte de Internet o haya cambiado recientemente su ISP de Internet, enrutador u otra configuración de red. Reinicie la ECU, cambie el cable o verifique la conexión a Internet.

¿Cuál es la diferencia entre ECU-R y ECU-C?

La ECU-R es una puerta de enlace de monitoreo básica, mientras que la ECU-C tiene funciones avanzadas; Función de medición, exportación cero y control de energía redundante.

¿Puedo acceder a una ECU-R en la red de área local?

No, no hay acceso web local a la ECU-R

APP

¿Necesito la aplicación Array?

La aplicación Array se ha descontinuado. Para ver su producción de energía, use la aplicación EMA disponible en App Store y Google Play Store.

¿Qué es la aplicación ECU?

La aplicación ECU es una aplicación de instalación dedicada para la instalación inicial y la configuración del sistema y los propietarios del sistema no deben utilizarla para controlar la producción de energía. Los propietarios del sistema pueden monitorear su producción de energía usando el EMA APP disponible en la apps Store o Google playstore o en el portal de EMA en línea en apsystemsema.com y utilizando el nombre de usuario y la contraseña proporcionados por su instalador en el momento de la instalación.

Noté que tienes dos aplicaciones diferentes en la App Store; la aplicación ECU y la aplicación EMA, ¿cuál es la diferencia?

La aplicación ECU es una herramienta para que los instaladores la utilicen en la configuración inicial de su sistema. La APLICACIÓN EMA es la herramienta de monitoreo que los propietarios del sistema utilizarán para monitorear su producción de energía en su teléfono inteligente.

VARIOS

¿Cuál es la política de garantía de APsystems para sus productos?

APsystems ofrece:

Brasil

15 años de garantía estándar limitada del producto en todos los micro inversores. Se puede comprar una extensión de 10 años solamente en Brasil
3 años de garantía estándar en todas las ECU (puerta de enlace)
1 año de garantía en todos los accesorios.
Puede encontrar la política de garantía detallada visitando nuestra biblioteca.

Otros países de LATAM (México, Sur, Centroamérica, y el caribe)

APsystems ofrece:

10 años de garantía estándar limitada del producto en todos los microinversores.
3 años de garantía estándar en todas las ECU (puerta de enlace)
1 año de garantía en todos los accesorios.
Puede encontrar la política de garantía detallada visitando nuestra biblioteca.

¿Qué significa el acrónimo ‘UID’?

El acrónimo UID significa identificador único o simplemente número de serie.

Vendo mi casa; ¿Cómo transfiero la garantía de APsystems a un nuevo propietario?

Complete el formulario del documento de transferencia de garantía (visite su sitio web regional de Apsystems y vaya a Recursos> Garantía) y envíelo por correo electrónico al soporte de APsystems en su región (consulte el sitio web de APsystems regional para obtener información de contacto local) y uno de nuestros agentes de soporte configurará EMA acceso para el nuevo propietario. Si no conoce la información del nuevo propietario, complete su información en el formulario y entréguela a los nuevos propietarios para que la completen y la envíen a APsystems.

Mi factura de electricidad no ha bajado desde que instalé sus inversores, ¿por qué?

El tamaño típico del sistema no elimina su factura mensual, solo reduce el consumo de su servicio público. Revise su consumo mes a mes durante el año pasado y compare su factura actual con su factura histórica para ver la reducción del consumo.

Ha llegado una tormenta a mi zona y he perdido el suministro eléctrico en mi casa. Instalé energía solar en el techo, ¿por qué no tengo energía disponible?

El producto microinversor de APsystems que ha instalado en su techo es lo que se llama un inversor ‘conectado a la red’ y necesita detectar la red para producir energía. Cuando se produce energía solar, se describe como. No tiene un sentido o lógica y no se entiende a que se refiere. Lo que significa que debe ser consumida inmediatamente por las necesidades energéticas del hogar o exportada a la red y no se puede guardar para más adelante a menos que la almacene en un sistema de almacenamiento. Si necesita energía para usar cuando se corta la energía de la red pública de CA, considere agregar almacenamiento de energía a la cartera de energía de su hogar.

Mi instalador está fuera de servicio / ya no responde a mi llamada, ¿pueden ayudarme?

Desafortunadamente, esto sucede de vez en cuando. Hay muchos instaladores solares calificados en su área, comuníquese con ellos primero para ayudarlo a resolver su problema. Podemos proporcionarles la información que necesitan para tener éxito con nuestro equipo. Si aún no puede encontrar un instalador de reemplazo en su área, envíe un correo electrónico a su equipo de soporte local y un agente de satisfacción del cliente responderá dentro de diez días hábiles con instaladores de APsystems certificados en su área que podrán ayudarlo.

Quiero agregar almacenamiento de energía y respaldo a mi sistema. ¿Qué opciones tiene usted / cómo procedo / qué me recomienda?

Los inversores de APsystems son interconectados a la red y funcionarán perfectamente con todas las soluciones de almacenamiento acopladas de CA del mercado actual. No recomendamos una marca o modelo específico, ya que esta es una elección personal para las características y la función. Comuníquese con su instalador solar para obtener información sobre cómo agregar almacenamiento de energía a su sistema.

Quiero usar mi generador para ‘engañar’ a los inversores haciéndoles pensar que hay una red durante un corte de energía, ¿cómo lo configuro? ¿Está bien?

Los microinversores de APsystems están diseñados para conectarse a la red únicamente. APsystems no admite el uso de microinversores junto con un generador en un sistema de circuito cerrado. La política de garantía de APsystems establece claramente que el uso de microinversores con un generador no está cubierto.

¿APsystems tiene una API abierta que puedo usar para mostrar datos en mi propio sitio web?

Especificar qué es API solo está disponible para ciertos instaladores. Las llamadas API actualmente disponibles incluyen cinco llamadas a nivel de sistema. El acceso a la API requerirá un nombre de usuario y una contraseña únicos proporcionados por APsystems caso por caso y se requiere una suscripción paga anual. Comuníquese con su representante de APsystems para obtener más información. Las llamadas actuales son las siguientes:

  • Energía actual
  • Producción diaria
  • Producción mensual
  • Producción anual
  • Producción de por vida

Tengo un gran proyecto de aerogenerador y quiero utilizar su microinversor, ¿es posible?

No, los microinversores APsystems están diseñados para funcionar con los módulos solares fotovoltaicos actuales, no con las turbinas eólicas.

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